Вероника Швейные машины DEXP SM-3500W

Салютики. У швейной машины DEXP SM-3500W регулятор натяжения верхней нити стоит на 0, но верхняя нить все ещё перетянута. Верхняя нить тянет нижнюю наверх. Натяжение нижней нити нормальное. Как это починить?