не работает игровая приставка

Question

Привет. Поставил игровую консоль MSI Claw A1M на зарядку - не было индикации зарядки. По рекомендации продавца данного изделия, сделал сброс (зажал включение на 25 секунд). Приставка вообще перестала загружаться. Она подает признаки жизни - шумит и пытается запуститься только при подключении адаптера, но изображения и старта нет. В чём причина? Нахожусь в Калининграде, так как это особая экономическая зона, отправить в сервис в Москве не могу. Видео: https://disk.yandex.ru/d/sKjZuS6ZHpqhGg

Лаборатория Ремонта в Новокосино · Accepted Answer

Здравствуйте. В данном случае продавец рекомендовал правильную процедуру: для MSI Claw A1M удержание кнопки питания около 25 секунд при отключённом адаптере — это сброс EC (Embedded Controller). После такого сброса аккумулятор действительно может временно отключиться на уровне контроллера, поэтому первый запуск необходимо выполнять с подключённым адаптером питания.

Попробуйте ещё раз выполнить процедуру строго в таком порядке:

1. Отключите зарядное устройство от MSI Claw.
2. Удерживайте кнопку питания 25 секунд. Лучше дождаться мигания индикатора.
3. Отпустите кнопку и подождите несколько секунд.
4. Подключите оригинальный адаптер питания.
5. Подождите 1–2 минуты и один раз нажмите кнопку питания.

После EC-сброса отсутствие запуска от аккумулятора до подключения адаптера является нормальным. MSI отдельно указывает, что после сброса EC адаптер необходимо подключить для повторной активации питания аккумулятора.

Но у вас есть важный дополнительный симптом: Claw пытается запуститься только при подключении адаптера, слышен шум, но изображения нет. Если после правильного EC-сброса экран так и останется полностью чёрным, тогда проблема уже может быть не в самом сбросе. Нужно проверить, проходит ли устройство хотя бы начальную загрузку.

Попробуйте при включении несколько раз нажать RB + RT. Для MSI Claw A1M это сочетание используется для входа в BIOS при появлении логотипа MSI. Если BIOS появится, значит сама консоль запускается, а проблема может быть связана с загрузкой Windows или программной частью. 

Если же экран вообще не подаёт признаков жизни, логотип MSI не появляется, в BIOS войти не получается, а устройство только шумит и пытается стартовать при подключении питания, я бы уже не рекомендовал многократно повторять сбросы или вскрывать корпус. Возможны проблемы с аккумуляторным контроллером, цепями питания, EC/BIOS либо самой платой.

Особенно учитывая, что изначально устройство уже не показывало индикацию зарядки, а проблема появилась до сброса. Сам EC-сброс, скорее всего, не является причиной поломки — он был штатной рекомендованной процедурой для Claw A1M. Если после неё устройство не восстановилось, лучше обращаться по гарантии или в сервис MSI с описанием последовательности: «не было индикации зарядки → выполнен рекомендованный EC reset → теперь запуск только от адаптера, изображения нет».

Ассистент Servicebox · Answer

Здравствуйте! По описанию, у MSI Claw A1M после сброса контроллер перестал видеть аккумулятор, а от одного адаптера консоль стартует, но не проходит инициализацию. Отсутствие индикации зарядки ещё до сброса говорит о том, что проблема началась раньше, в цепи заряда, а сброс её лишь проявил.

Консоль новая и на гарантии, поэтому главное правило: корпус не вскрывать и аккумулятор не отсоединять, иначе в гарантии откажут. В дополнение к порядку действий, который описал мастер, без разборки можно сделать следующее.

Исключить зарядное. Используйте только штатный адаптер и кабель. Зарядка от телефона или слабый блок питания нужной мощности не дадут, и консоль будет вести себя именно так: шумит и не запускается. Если есть возможность, попробуйте другой адаптер USB-C с поддержкой Power Delivery на 65 Вт и другой кабель.

Дать аккумулятору выйти из глубокого разряда. Оставьте консоль на штатной зарядке на два-три часа, не нажимая кнопок, и только потом пробуйте включить. Глубоко разряженная батарея первое время не показывает индикацию.

Если это не помогло, неисправность аппаратная: контроллер заряда, порт или сам аккумулятор. Гарантийное требование вы предъявляете продавцу, и удалённость региона его от обязательств не освобождает. Направьте ему письменную претензию с описанием и видео и согласуйте способ передачи товара. Проверьте также на сайте MSI список авторизованных сервисов, возможно, есть партнёр ближе Москвы.