Не работает духовка...

Я уже обращался к Вам, Вы указали вероятную причину - некорректно работает таймер и регулятор, что делать, ибо плите всего 7 дней. Вы ответили сдать в магазин и пускай они или ремонтируют или обменяют на новую (магазин М-видео), я тут же написал заявление, что не хочу новую плиту, а верните мне деньги, на что они согласились, но сказали, что как получат ответ из Волгограда, тогда приступят к реализации, но время идёт и пока молчок и со стороны магазина и от Волгограда. А по закону о защите прав потребителей, на эту процедуру от водится 14 дней, когда без всяких отговорок меняется товар на новый или отдают деньги, осталось 4 дня и мне бы хотелось узнать, когда все это решится?